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| Plano de Saúde/Foto: (Internet) |
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) anunciou hoje
(5) a suspensão temporária da comercialização de 26 planos de saúde de 11
operadoras do país em decorrência das queixas relativas à cobertura
assistencial. Os 26 planos, juntos, têm 75.500 beneficiários. A medida começará
a valer na próxima segunda-feira (10).
A ANS informou também que os usuários terão a assistência
regular garantida. No entanto, para que os planos voltem a ser comercializados
para novos clientes, as operadoras deverão comprovar melhorias no atendimento.
Monitoramento
As operadoras são avaliadas por meio do Monitoramento da
Garantia de Atendimento partir das reclamações registradas pelos beneficiários
nos canais da ANS. Nessa etapa, foram consideradas as queixas sobre cobertura e
demoras de atendimento no segundo trimestre de 2018.
De acordo com a ANS, o objetivo da suspensão é também
estimular que as operadoras qualifiquem o atendimento prestado aos
consumidores.
Paralelamente, houve a reativação de 20 planos de 11
operadoras, que ficarão liberados para comercialização a partir de
segunda-feira (10).
Queixas
No trimestre compreendido entre 1º de abril a 30 de junho de
2018, a ANS recebeu 17.171 reclamações de natureza assistencial. Desse total,
16.189 foram consideradas para análise pelo Programa de Monitoramento.
No período, 93,2% das queixas foram resolvidas pela mediação
feita pela ANS via Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), garantindo
respostas aos problemas dos consumidores.
Lista
A lista completa dos 26 planos que serão suspensos está
disponível no site
da ANS.
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